Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress

В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.

Инструкция по оформлению бесплатного возврата

На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.

Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.

Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:

• Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.

• Перейти в раздел заказов.

• Найти товар, который необходимо вернуть.

• Выбрать в списке причин безусловный возврат.

• Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
• В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
• Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
• Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
• Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
• Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
• После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.

• Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.

По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.

Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.

Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.

Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.

Правила бесплатного возврата товара

Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:

• не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
• все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
• соответствующий товарный вид;

Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:

• нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
• чулочно-носочные изделия;
• электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
• средства связи: телефоны, смартфоны.
• одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.

Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств ­ эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.