Как написать отзыв к товару на Aliexpress

Тема отзывов магазина Алиэкспресс постоянно вызывает споры. Это связанно с обновлениями и тем, что людям просто тяжело найти инструкции по работе с отзывами. Еще есть проблема с актуальностью информации, не вся она подходит под сегодняшние реалии, достаточно много устаревших инструкций, которые уже не работают.

Зачем оставляют отзывы на товары

Главная цель отзывов, это предупредить будущих покупателей о продукте в целом и о его качествах. Мнение людей играет достаточно важную роль и не важно, какое оно, позитивное или негативное, люди должны знать.

Например, если человек получил вещь качеством ниже заявленного или покупка вообще не пришла, то он просто обязан сообщить об этом в отзывах. Оставленный комментарий не останется незамеченным, у каждого продавца есть рейтинг и в нем учитываются отзывы, это показывает общую статистику порядочности и надежности продавца.

Отзывы на Алиэкспресс можно приравнять к маленьким рецензиям на товары. Рассмотрим, для чего в целом нужны отзывы.

Для получения правдивой информации о купленном товаре:

• Весе товара;
• Его размере;
• Цвете товара;
• Качестве;
• Внешнем виде полученного товара;
• Остальных характеристиках.

Помимо вышеперечисленного, отзывы помогают узнать людям и о скорости доставки товара. Это может помочь сориентироваться людям из разных регионов, чтобы понять приблизительное время доставки в их регион и город. Связано это с тем, что время доставки товаров у Алиэкспресс довольно размыто, оно разнится в пределах от двух недель до двух месяцев.

Кроме информации о купленном товаре, отзывы дают возможность получить информацию о поставщике:

• Его отзывчивости и коммуникабельности;
• Договорной способности;
• Порядочности;
• Отношению к клиенту;
• Отношению к товарам;

Хорошие отзывы для продавца, это повышение рейтинга и узнаваемости на Алиэкспресс. Ресурс продвигает их в поисковых системах. Следовательно, хорошие отзывы приводят новых клиентов и прибыль. Для продавца, отзывы играют роль системы поощрения/наказания.

Аккаунт продавца показывает статистику. В нем указано время открытия магазина и его средний рейтинг. Так же указывается рейтинг по искомому товару. Такой порядок помогает покупателю не получить бракованный товар.

Продавцов с плохой репутацией, система сайта выдавливает с площадки Алиэкспресс, не давая им продолжать обманывать покупателей.

Правда, люди часто делают одну и ту же ошибку, они делают малоинформативные отзывы. Это не дает остальным оценить качество товара и порядочность продавца. Вот пример такого отзыва.

В отзыве ничего не понятно и не подкреплено никакими доказательствами. Это ярчайший пример пустого отзыва, не несущего в себе никакой информационной нагрузки.

Ниже пример скриншота с информативным отзывом.

Здесь понятно, что за товар и его характеристики. Указаны даже недочеты в виде кривого ворса.

Люди должны знать, что отзывы на площадке Алиэкспресс играют большую роль. Ссылаясь на них, уже становится понятно качество будущей покупки и то, насколько она отвечает заявленным критериям качества.

Можно уберечь себя от траты денег на откровенно плохие товары.

Уделив внимание описанию товара в виде развернутого отзыва, человек делает покупку безопасной и без рисков.

Где и как написать отзыв

Разберем пошагово, как написать отзыв:

• Выбираем из списка необходимый товар;
• Находим кнопку «Подтвердить получение товара», нажимаем на нее;

• На странице появится возможность ставить оценку товару и возникнет кнопка «оставить отзыв», нажимаем на кнопку и оставляем отзыв.

Что касается оценки, то она выставляется в виде звезд. Минимальный порог качества, одна звезда, максимальный пять.

Отзыв можно оставить не более чем на 1000 символов. После его написания, он переводится на 18 языков.

Потом требуется оценить по 5 бальной шкале скорость доставки товара и качество общения продавца. Сделать оценку того или иного товара, можно в течение месяца с момента его закрытия. Если не уложиться в этот срок, то возможность оставить отзыв пропадает.

О том, что лучше писать в отзыве, было написано выше. Не обязательно оставлять отзыв от своего имени, это можно сделать анонимно. Для этого нужно поставить галочку у пункта «оставить отзыв анонимно».

После того, как отзыв написан и решен вопрос с анонимностью, нажимаем на кнопку «Оставить отзыв». Он опубликуется в течение 2-3 дней, после того как продавец оставит ответный отзыв. Если он ничего не ответил, то отзыв публикуется через месяц.

По желанию, в отзыв можно добавить фотографии товара, который прибыл к покупателю. Фото можно добавить не больше 5 штук. Одна фотография должна весить не более 5 Мб, в противном случае, система ее просто не пропустит. Форматы, в которых можно отправить фото: PNG, JPG, JPEG.

Главные ошибки, из-за которых не пропускается отзыв:

• Превышено количество символов при написании отзыва;
• Размер фотографии больше, чем 5 Мб.

Исправив их, отзыв нормально проходит проверку и публикуется.

Негативные отзывы проходят модерацию с такой же скоростью, как и положительные отзывы. Алиэкспресс ничего не прячет и развернуто показывает все точки зрения.

Что касается написания отзывов через мобильные устройства, то там все аналогично. Так же заходим, пишем и проставляем баллы.

Все аналогично, просто страница имеет мобильный вид.

Написание отзыва, если товар не получен или во время спора

В этом случае, все зависит от предмета спора. Допустим, товар где-то потерялся и не дошел до человека, то даже при положительном исходе спора нет смысла что-то писать, товар не получен. По сути, писать не о чем. А пустое писательство, это откровенная клевета, которая не подтверждена фактами.

Если идет спор по причине «Несоответствия товара заявленному качеству» или «Несоответствия внешнему виду», то здесь есть возможность оставить отзывы. Для этого делаем следующее:

• Переходим в «Мои заказы»;

• Там находим вкладку «Ожидаются мои отзывы»;

Там будет находиться товар, по которому еще не оставлен отзыв.

Публикация отзыва после спора, ничем не отличается от обычного отзыва. Можно писать отзывы и там, где во время спора администрация Алиэкспресс поддерживает продавца.

Человек имеет возможность полностью описать свою ситуацию и написать о споре. Покупатель, так же как и в обычном отзыве, может приложить фото товара в качестве доказательства.

Вернемся еще раз к вопросу не дошедшего товара. Как было написано выше, здесь нет смысла оставлять отзывы по товарам, но есть возможность предупредить будущих покупателей о том, что товар может не дойти. Можно поставить 1 звезду за скорость доставки и указать, что товар не пришел вовремя, а продавец никак на это не отреагировал. Так мы помогаем другим не наступить эти же грабли.

Как изменить или дополнить свой отзыв на Алиэкспресс

Сразу проговорим насчет изменений комментариев.

Отредактировать или в целом изменить имеющийся комментарий нельзя. А дополнить можно, это разрешено правилами сервиса.

Поэтому перед тем как оставлять отзывы, нужно хорошо подумать, чтобы потом не краснеть за них. Удалить свой отзыв тоже нельзя.

При дополнении отзыва, можно так же добавлять 5 фотографий товаров.

С проверкой здесь так же, как и с комментариями. Отзыв публикуется, если на него отвечает продавец, либо после пройденных 30 календарных дней.

По этому вопросу разобрались. Теперь разберемся, куда необходимо нажимать для дополнения отзыва.

• Заходим во вкладку «Мои заказы»;
• Находим слева вкладку «Управление отзывами»;
• Находим кнопку «Опубликованные отзывы» и нажимаем на нее;

Во вкладке собраны все отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Далее, из списка отзывов нужно выбрать необходимый отзыв. Касаемо сроков дополнения отзывов, его можно дополнить в течение 150 дней. Возле дополнительного отзыва, покупатель может зайти во вкладку «Ответить на отзыв» и ответить на комментарий продавца, если он имеется.

Для ответа на отзыв, нажимаем на вкладку «Дополнительный отзыв». Там показано, сколько еще дней можно дополнять свой отзыв.

Появляется окно с полем для ввода текста. Там же можно вставить и фотографии товара.

Если товар сначала работал хорошо, а по истечении небольшого срока начал ломаться, то об этом тоже лучше указать в дополнительном отзыве. Это помогает ориентироваться людям в качестве представленного продукта.

Как просмотреть все свои отзывы

Здесь нет ничего сложного, нам нужно проделать следующие действия:

• Находим вкладку «Мой AliExpress». Она находится, где указано ваше имя, сверху справа;

В учетной записи имеется информация по всем разделам. С помощью нее, можно попасть на любую страницу в магазине Алиэкспресс.

• Слева во вкладке «Управление заказами» находим «Управление отзывами», нажимаем на нее;
• Выбираем вкладку «Опубликованные отзывы».

Там показаны все отзывы, которые были оставлены покупателем. Кроме того, там имеется строка поиска, чтобы сразу найти отзыв по необходимому товару, а не искать среди кучи отзывов. Посмотреть можно не только свой текст, но и комментарии продавцов, еще можно дополнить ранее написанный отзыв.